TERMOS DE USO
Última atualização: 18/09/2026
Estes Termos de Uso regulam o relacionamento entre você ("Usuário") e [Nome Fantasia da Empresa] ([Razão Social], inscrita no CNPJ [00.000.000/0000-00], com sede em [Endereço completo, cidade, estado e CEP], doravante "Empresa") quando você utiliza nossos canais oficiais de atendimento, incluindo WhatsApp Business, site e sistemas de CRM. Ao iniciar uma conversa, preencher um formulário ou agendar um serviço, você declara ter lido, compreendido e aceito integralmente estes Termos.
1. SOBRE A EMPRESA
A Empresa atua como prestadora de serviços, sem comercialização de produtos físicos por estes canais. Os atendimentos podem ocorrer por meio de profissionais humanos e/ou assistentes de inteligência artificial sob nossa supervisão.
Razão social: [Razão Social]
CNPJ: [00.000.000/0000-00]
Endereço: [Endereço completo, cidade, estado e CEP]
Site oficial: [https://www.suaempresa.com.br]
Contato: [[email protected]]
WhatsApp oficial: [+55 (00) 00000-0000]
2. ACEITAÇÃO
O uso dos nossos canais implica aceitação destes Termos e da Política de Privacidade disponível em [https://www.suaempresa.com.br/privacidade]. Caso não concorde com qualquer disposição, por favor, não utilize os serviços.
3. CAPACIDADE PARA USO
Os serviços são destinados a pessoas maiores de 18 anos ou a menores devidamente representados por seus responsáveis legais. A Empresa pode solicitar a comprovação dessa condição quando entender necessário.
4. ESCOPO DOS SERVIÇOS
Por meio dos canais oficiais, a Empresa oferece, entre outros:
- Informações sobre serviços prestados;
- Agendamento, confirmação, remarcação e cancelamento de atendimentos;
- Suporte e relacionamento com o Usuário;
- Comunicações operacionais relacionadas aos serviços contratados.
A Empresa pode atualizar, suspender ou descontinuar funcionalidades a qualquer momento, mediante aviso pelos canais oficiais sempre que possível.
5. USO DO WHATSAPP
Ao iniciar conversa pelo WhatsApp [+55 (00) 00000-0000], o Usuário compreende que:
a) As mensagens trafegam pela infraestrutura da Meta Platforms, Inc., regida adicionalmente pelos termos do WhatsApp;
b) Suas mensagens podem ser respondidas por atendentes humanos e/ou por assistentes de inteligência artificial mantidos pela Empresa;
c) O atendimento humano pode ser solicitado a qualquer momento enviando "FALAR COM ATENDENTE";
d) A Empresa não solicita senhas, dados de cartão ou códigos de verificação pelo WhatsApp. Mensagens com este teor devem ser ignoradas e reportadas;
e) O canal é destinado exclusivamente ao relacionamento com a Empresa. Conteúdos ofensivos, ilícitos, discriminatórios, spam, correntes, golpes ou qualquer prática vedada pelos Termos da Meta podem resultar no encerramento do atendimento.
6. CONDUTA DO USUÁRIO
Ao usar nossos canais, o Usuário compromete-se a:
a) Fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas;
b) Não se passar por terceiros nem utilizar dados de outras pessoas sem autorização;
c) Não enviar conteúdo ilegal, violento, discriminatório, sexualmente explícito ou que viole direitos de terceiros;
d) Não tentar acessar, interferir ou comprometer sistemas, contas ou dispositivos da Empresa;
e) Respeitar profissionais e atendentes, mantendo comunicação cordial.
A Empresa reserva-se o direito de bloquear, suspender ou encerrar o atendimento quando identificar conduta abusiva ou violação destes Termos.
7. AGENDAMENTOS E POLÍTICA DE COMPARECIMENTO
Os agendamentos realizados são pessoais e intransferíveis, salvo autorização expressa da Empresa. Em caso de impossibilidade de comparecimento, o Usuário deve cancelar ou remarcar com antecedência razoável pelos canais oficiais. Eventuais regras específicas de cobrança, antecedência ou multa serão informadas no momento do agendamento ou no contrato firmado.
8. PROPRIEDADE INTELECTUAL
Todo o conteúdo dos canais oficiais, incluindo marca, logotipo, layout, textos, imagens, código e materiais informativos, pertence à Empresa ou a seus licenciadores. É vedada a reprodução, distribuição ou utilização sem autorização prévia e por escrito.
9. PRIVACIDADE E PROTEÇÃO DE DADOS
O tratamento de dados pessoais do Usuário ocorre conforme a Política de Privacidade disponível em [https://www.suaempresa.com.br/privacidade], em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados. Solicitações relativas a privacidade e exclusão de dados devem ser enviadas para [[email protected]].
10. LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE
A Empresa adota esforços razoáveis para manter os canais disponíveis, mas não garante operação ininterrupta, livre de falhas ou imune a indisponibilidades de provedores externos como WhatsApp, provedores de hospedagem, links de internet ou energia elétrica.
A Empresa não se responsabiliza por:
a) Indisponibilidades causadas por terceiros, caso fortuito ou força maior;
b) Conteúdo gerado por assistentes de IA quando interpretado fora do contexto de atendimento, lembrando que decisões finais são sempre validadas por profissionais habilitados quando a natureza do serviço exigir;
c) Uso indevido dos canais por terceiros que tenham acesso ao dispositivo do Usuário.
11. ATUALIZAÇÕES DESTES TERMOS
A Empresa pode alterar estes Termos a qualquer momento. A versão atualizada será publicada em [https://www.suaempresa.com.br/termos-de-uso], com indicação da data da última atualização. O uso continuado dos canais após a publicação implica aceitação das novas condições.
12. LEGISLAÇÃO APLICÁVEL E FORO
Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro do domicílio do Usuário para dirimir quaisquer dúvidas ou controvérsias decorrentes destes Termos, salvo disposição legal em contrário.
13. CONTATO
Para dúvidas, reclamações ou sugestões relacionadas a estes Termos, entre em contato:
[Nome Fantasia da Empresa]
[Endereço completo, cidade, estado e CEP]
E-mail: [[email protected]]
E-mail para privacidade: [[email protected]]
WhatsApp oficial: [+55 (00) 00000-0000]